به گزارش گنابادتایمز،هرچند مدیران ارشد ایران خودرو خبراز تشکیل تیم های ویژه بازرسی جهت تشدید نظارت بر نمایندگی‌های گروه صنعتی ایران خودرو و برخورد با نمایندگی‌های متخلف داده اند اما عملا اتفاقی خاصی در این حوزه انجام نشده و با عاملان  تخلف در عرضه، گرانفروشی، عدم پاسخگویی و ارایه خدمات نامطلوب به مشتریان به طور جدی برخورد نشده است.

در همین زمینه یکی از شهروندان گنابادی در گفتگو با گناپا با انتقاد شدید از نحوه برخورد مدیر یکی از نمایندگی های ایران خودرو در گناباد خواستار درج این گلایه در رسانه ها شد ودر این رابطه گفت :” متاسفانه علی رغم نصب منشور حقوق مشتری در دفتر این نمایندگی ان طور Ú©Ù‡ باید، جواب مشتری را نمی دهند .”

این شهروند گفت :” برای رفع عیب خودروام  که  حدود  یک ماه از تحویل آن Ù…ÛŒ گذشت  به نمایندگی مراجعه کردم Ú©Ù‡ مقرر شد با استعلام از تهران نسبت به رفع آن اقدام شود ØŒ واین موضوع بیش از یک ماه به طول انجامید Ùˆ بالاخره با مقداری هزینه شخصی انجام شد.اما در پایان به خاطر درخواست یک حق قانونی (حق خواب) با پاسخ نامناسب مدیر نمایندگی مواجه شدم Ú©Ù‡ بسیار زننده وبدور از اخلاق مشتری مداری بود.”

این شهروند افزود :” هر چند مسولین ایران خودرو در تهران پاسخ مناسب ومودبانه به من دادند Ùˆ در نهایت مسئولین این نمایندگی هم از رفتار زشت خود عذر خواهی کردند اما این گونه رفتارها مناسب یک مدیر ویک موسسه دولتی که  مشتری حق قانونی  خود را طلب Ù…ÛŒ کند نیست .”

یکی دیگر از شهروندان  گفت:” برای تعویض یک قطعه به نمایندگی مراجعه کردم Ú©Ù‡ گفته اند نداریم وشما یک ماه دیگر مراجعه کنید”

ÙˆÛŒ با انتقاد از نحوه خدمات دهی نمایندگی ها گفت : “با این گونه  خدمات دهی، گارانتی خودرو به Ú†Ù‡ دردی Ù…ÛŒ خورد . به هر حال امیدواریم مسئولین در اعطای واگذاری نمایندگی دقت لازم را از نظر اخلاقی مد نظر داشته باشند .هر چند هستند  نمایندگی هایی Ú©Ù‡ با دقت Ùˆ حوصله وظایف خود را به نحو احسن انجام Ù…ÛŒ دهند . “

شایان ذکر است هم اکنون ایران خودرو بیش از 1100 مجوز نمایندگی صادر کرده است که بر اساس گفته مسئولین این امر، برخي نمايندگي‌ها به دليل فاصله از استانداردها و معيارهاي تعيين شده براي ارايه خدمت به مشتريان،‌ لغو امتياز شده و يا فعاليت آنان به صورت تعليق درآمده است.

امیدواریم مدیران نمایندگان ایران خودرو گناباد نسبت به تکریم مشتریان توجه بیشتری داشته و زمینه رضایت مندی را به حد قابل قبولی برسانند در همین زمینه نیز مشتریان ایران خودرو می توانند جهت ارتباط با مسئولین ایران خودرو از طریق این لینک وارد شوند.

گنابادتایمز آماده انتشار انتقادات و پیگیری تخصصی مطالبات مردمی شهرستان گناباد می باشد.